Trocas e Devoluções
Na Baby Center, cada pedido é preparado com cuidado, carinho e atenção. Mas se for necessário realizar uma troca ou devolução, fique tranquila: seguimos o que determina o Código de Defesa do Consumidor e queremos que você tenha uma experiência segura e respeitosa.
Prazo para Devolução ou Troca
Você pode solicitar a devolução ou troca de um produto em até 7 dias úteis após o recebimento, conforme a data informada pelo código de rastreio. Após esse prazo, não aceitaremos devoluções, trocas ou estornos, conforme previsto no CDC (Art. 49).
Como Solicitar
O procedimento deve ser solicitado através do nosso WhatsApp de Atendimento, informando:
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Número do pedido
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Nome do Cliente
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Motivo da devolução ou troca
Nossa equipe irá te orientar com o passo a passo completo para realizar o envio do produto de forma simples e rápida.
A solicitação deverá ser enviada para o nosso WhatsApp de Atendimento: (32) 9 8848-7236
Condições para Aceite
Para que a devolução ou troca seja aprovada, o produto deve:
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Estar sem indícios de uso ou lavagem;
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Estar com todas as etiquetas e tags fixadas;
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Ser devolvido na embalagem original ou similar;
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Estar acompanhado da nota fiscal e do formulário enviado pela nossa equipe.
Observações Importantes
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Devoluções são válidas apenas para pedidos completos. Não realizamos devoluções ou estornos parciais.
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Produtos com sinais de mau uso, manchas, odores ou fora do prazo não serão aceitos.
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Todos os produtos devolvidos passarão por análise da nossa equipe. Se estiverem de acordo com os critérios, faremos o estorno do valor pago no produto ou a troca por outro item disponível no estoque.
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Em caso de troca por outro produto, a nova peça será enviada conforme a disponibilidade em nosso estoque.
Troca Presencial
Também oferecemos a opção de troca presencial, caso prefira resolver tudo com mais agilidade e praticidade.
Para realizar a troca, é necessário:
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Levar o produto em perfeito estado, sem sinais de uso;
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Estar com a etiqueta original fixada;
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Apresentar a nota fiscal ou comprovante de compra;
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Solicitar a troca em até 7 dias corridos após o recebimento.
⚠️ Importante:
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Compras realizadas em loja física devem ser trocadas na mesma unidade em que foram adquiridas.
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Compras feitas online podem ser trocadas presencialmente somente na unidade da R. Braz Bernardino, 34 – Centro, Juiz de Fora (MG).
Nossa equipe estará pronta para te atender com carinho e atenção!
Precisa de ajuda?
Fale com a nossa Central de Atendimento pelo WhatsApp e vamos te ajudar com todo o processo com agilidade e atenção que você merece.